Atendimento no WhatsApp e mais 13 canais em uma caixa de entrada

Uma caixa de entrada para os 14 canais

O atendimento no WhatsApp em equipe deixa de depender de celular passando de mão: o Novus conecta o número que você já usa, pela API oficial da Meta ou por QR Code, e coloca toda a equipe atendendo ao mesmo tempo. Instagram, Messenger, e-mail, telefone e os demais canais chegam na mesma caixa de entrada, com o histórico do contato unificado.

Cada conversa carrega o contexto inteiro: compras anteriores, negócios em andamento no funil de vendas, etiquetas e anotações. Quem atende não pergunta duas vezes o que a empresa já sabe.

Fila e distribuição que organizam o dia sozinhas

Ninguém escolhe atendimento a dedo. A fila avisa a posição ao cliente e distribui as conversas pelo critério que você definir:

• Rodízio entre os atendentes do departamento, para a carga ficar justa
• Vendedor fixo por carteira: o cliente cai sempre com quem já o conhece
• Só quem está online recebe, para conversa não apodrecer em mesa vazia
• Horário de funcionamento por departamento, com mensagem automática fora dele

Ferramentas de quem atende o dia inteiro

Notas internas que o cliente não vê, respostas rápidas acionadas com uma barra, chat interno para chamar um colega sem sair da conversa e uma janela flutuante que acompanha o atendente por qualquer tela do sistema. E quando o volume aperta, os agentes de IA respondem o repetitivo e as automações cobrem o horário que a equipe não cobre.